Подзвонити
+38 (063) 680-11-89
Написати в Telegram
@MG_GROUPP
Написати у WhatsApp
+38 (063) 680-11-89

+38(063)680-11-89

+38(066)526-71-74

Адреса: м. Київ вул. Бориспольская, 9

Політика повернення та рекламацій

Дата оновлення: 07.01.2026

Ця Політика повернення та рекламацій визначає умови повернення продукції та порядок розгляду рекламацій для клієнтів Magic Groupp, які працюють у форматі B2B (бізнес для бізнесу).

1. Загальні положення
Компанія Magic Groupp здійснює постачання мастильних матеріалів та технічних рідин виключно для бізнес-клієнтів. Усі поставки виконуються на підставі погоджених комерційних умов, специфікацій та технічних вимог.

Повернення та рекламації розглядаються лише у межах погоджених умов співпраці.

2. Повернення товару
Повернення продукції можливе лише у виняткових випадках, за умови одночасного виконання таких вимог:
● товар не був у використанні● збережено оригінальну упаковку, пломби та маркування● товар не був розкритий, перелитий або змішаний● повернення погоджене з менеджером до фактичного відвантаження назад
❗ Повернення мастильних матеріалів після розкриття упаковки не здійснюється з міркувань безпеки та контролю якості.

3. Випадки, коли повернення не здійснюється
Повернення не приймається, якщо:
● продукція була підібрана відповідно до наданих клієнтом даних● порушені умови зберігання або транспортування після поставки● відсутні пломби, маркування або упаковка● товар був використаний частково або повністю● рекламація подана після встановленого строку

4. Рекламації щодо якості або відповідності
Рекламація може бути подана у разі:
● невідповідності товару погодженій специфікації● виробничого дефекту (за наявності підтверджень)● помилки комплектації з боку постачальника
Рекламація приймається у письмовій формі з обов’язковим наданням:
● номера замовлення або накладної● опису проблеми● фото або відеофіксації (за можливості)● умов зберігання та використання продукції

5. Строки подання рекламацій
● щодо кількості або комплектації — протягом 3 робочих днів з моменту отримання● щодо якості — до початку використання продукції
Після початку використання продукції рекламації не приймаються, якщо інше не передбачено договором.

6. Порядок розгляду рекламацій
Після отримання рекламації компанія:
● проводить первинний аналіз● за потреби залучає виробника або лабораторію● приймає рішення щодо заміни, коригування або відмови
Строк розгляду рекламації — до 14 робочих днів, якщо інше не погоджено окремо.

7. Відповідальність сторін
Компанія не несе відповідальності за:
● неправильний підбір, якщо дані були надані клієнтом некоректно● наслідки використання продукції з порушенням рекомендацій виробника● втрати, пов’язані з простоєм техніки без погодженого технічного підбору

8. Контактна інформація
ФОП Горлач Ігор Анатолійович ЄДРПОУ: 3148518016 ІПН: 314851801610
Р/р (IBAN): UA19322001000002600934006201 Банк: АТ «Універсал Банк» МФО: 322001
Адреса: м. Київ, вул. Бориспільська, 9
Телефон: +38 (066) 526-71-74  +38 (063) 680-11-89
E-mail: moc.liamg%40ggm7777777

Подзвонити
+38 (063) 680-11-89
Написати в Telegram
@MG_GROUPP
Написати у WhatsApp
+38 (063) 680-11-89